Auteur de la Théorie générale des systèmes (General Theory System), Karl Ludwig Van Bertalanffy distinguait dès 1937 les systèmes ouverts des systèmes fermés. Il précisait plus tard que tout système subit deux tensions contradictoires. L’homéostasie d’une part, est la tendance au maintien d’un état stationnaire, nécessaire à la stabilité des systèmes complexes. La capacité de transformation, d’autre part, est l’aspiration au changement.
Ces deux caractéristiques traduisent la confrontation que connaissent les entreprises du fait des nouvelles technologies, alors même que « nous sommes dans le temps d’une incertitude systémique », comme le déclare Élie Cohen, professeur d’économie à Sciences Po. Marshall McLuhan rappelait pourtant, il y a un peu plus de 40 ans, que « le présent est invisible ». Pour cette raison, chaque innovation de quelque importance produit dans le système nerveux central une anesthésie auto protectrice qui peut faire oublier que « les médias sont des extensions des facultés humaines (psychiques ou physiques)… L’extension de n’importe quel sens modifie notre façon de penser et d’agir, la façon dont nous percevons le monde. »
Ce préambule n’a d’autre but que de poser la question du degré de compréhension que chacun peut avoir des mutations en cours dans notre vie d’une part, comme dans l’entreprise, d’autre part. Sommes-nous condamnés à comprendre plus tard (et parfois trop tard) la portée de l’évolution de grande ampleur que nous connaissons ? Quelles seront, dans un proche avenir, les évolutions les plus décisives alors que les technologies de l’information de la communication (TIC) font déjà partie intégrante de notre paysage ?
L’observation de notre environnement témoigne de son envahissement par les objets communicants. Téléphones portables, consoles de jeux, ordinateurs portables, assistants numériques personnels, smartphones, Blackberry… En nombre croissant, les outils du quotidien communiquent avec Internet.
A propos de Michel Germain
Michel Germain est spécialisé dans la gouvernance de dispositifs Web, il exerce depuis dix ans des missions de conseil dans le domaine des TIC (internet – intranet – extranet) et réalise des actions de cadrage, d’accompagnement de projet, d’évaluation, d’approche organisationnelle et de conduite du changement. Il a assumé auparavant des responsabilités opérationnelles au sein d’entreprises internationales (Elf Aquitaine, CCF, etc.), dans le domaine de la communication.
Docteur en Lettres, professeur des universités associé au Celsa (Université Paris-Sorbonne), il est notamment l’auteur des ouvrages « Management des nouvelles technologies et e-Transformation » et de « Conduite de projet intranet », publiés chez Economica. Il est à l’origine de l’Observatoire de l’Intranet, enquête régulière sur le déploiement des nouvelles technologies dans l’entreprise.
