Exemple d’ une organisation collaboratrice : le cas Cisco
Le 15 octobre 2008, devant les étudiants du MIT, John Chambers, CEO de Cisco, explique comment il a transformé son entreprise en organisation collaboratrice. Grâce à ce nouveau modèle, il a pu passer d’une initiative par an à vingt-six menées en parallèle. En revanche, cette démarche a demandé qu’il se fasse violence car elle était contre sa nature directive, et elle mettait fin à une approche pyramidale de l’organisation. Il a dû se séparer de 25 % de son management qui ne pouvait pas suivre ces nouvelles façons de travailler. On voit bien combien cette nouvelle approche induit in fine des changements managériaux profonds.
Pour mettre en place les nouvelles technologies, il a fallu cinquante personnes et un an de travail. En revanche, le travail le plus difficile et le plus long à réaliser a été de changer les comportements et de mettre en place une nouvelle forme de management. On imagine trop souvent que la solution se trouve dans les technologies, ce qui est une grave erreur. Les usagers doivent savoir utiliser plusieurs technologies à la fois et pas une seule, même si les entreprises qui développent ces technologies essaient, sans succès, d’intégrer de nouvelles applications dans leur offre de base.
C’est ainsi que Facebook essaie de devenir Twitter1 avec le « what are you doing today ? », mais cela fonctionne encore mal car aujourd’hui c’est Twitter qui « fait » le microblogging. Il faudra donc que les entreprises intègrent dans leur organisation l’accès à ces différentes technologies. Comme pour Cisco, cela nécessitera une volonté du président et un engagement total de l’entreprise, à tous les niveaux.
A propos de Dominique Turcq
Ancien expert auprès du Commissariat au Plan, ancien partenaire chez McKinsey & Cy, Dominique Turcq enseigne régulièrement dans les meilleures écoles de management, dont HEC. Aujourd’hui créateur d’une société de conseil et d’un institut de recherche, l’Institut Boostzone, il intervient principalement sur ce qui se passe dans le monde du travail en relation avec la société, notamment dans le domaine de la stratégie et de la prospective.
Ses clients figurent parmi les 500 premières entreprises du classement réalisé par le magazine Fortune. Au cours de l’entretien, Dominique Turcq nous fait partager toute sa passion pour l’impact des médias sociaux dans l’élaboration et la mise en place de la stratégie des entreprises.
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